Chính sách hoàn tiền
Có hiệu lực từ 30/09/2026
Chúng tôi muốn bạn mua Premium vì thấy nó hữu ích. Nếu gói không phù hợp hoặc có sự cố khi thanh toán, đây là cách chúng tôi xử lý.
1. Nguyên tắc chung
Premium là dịch vụ số, được kích hoạt ngay khi thanh toán thành công và không tự động gia hạn. Chính sách này áp dụng cho các gói Premium mua trên Big-O Coding bằng chuyển khoản ngân hàng. Các khóa học offline, lớp học trực tiếp của Big-O Coding áp dụng quy định chuyển, hủy khóa học riêng.
2. Hoàn tiền trong 7 ngày đầu
Bạn được hoàn 100% số tiền nếu đáp ứng đủ các điều kiện sau:
- Đây là lần đầu tài khoản của bạn mua Premium.
- Yêu cầu được gửi trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm thanh toán.
- Trong thời gian đó, tài khoản đã dùng không quá 2 lượt phỏng vấn AI và không quá 20 lượt AI Coach.
Khi hoàn tiền, Premium của tài khoản bị thu hồi ngay; các bài đã giải và lịch sử học tập vẫn được giữ.
3. Lỗi khi chuyển khoản
- Chuyển trùng (thanh toán hai lần cho cùng một đơn): hoàn lại toàn bộ khoản chuyển thừa.
- Chuyển sai số tiền hoặc thiếu mã đơn trong nội dung: hệ thống không tự kích hoạt Premium. Hãy liên hệ để chúng tôi đối soát; bạn chọn kích hoạt gói phù hợp (và chuyển bù phần thiếu nếu có) hoặc nhận lại tiền.
- Đã chuyển nhưng Premium chưa kích hoạt sau 30 phút: liên hệ kèm ảnh chụp giao dịch, chúng tôi kích hoạt thủ công sau khi xác nhận.
4. Sự cố từ phía Big-O Coding
Nếu sự cố từ phía Big-O Coding khiến bạn không dùng được các tính năng Premium liên tục quá 24 giờ, chúng tôi cộng bù thời hạn Premium tương ứng với thời gian gián đoạn. Nếu sự cố kéo dài làm dịch vụ không còn sử dụng được, bạn được hoàn phần tiền tương ứng với thời gian còn lại của gói.
5. Trường hợp không hoàn tiền
- Yêu cầu gửi sau 7 ngày kể từ khi thanh toán, hoặc đã dùng quá số lượt AI nêu ở mục 2 (trừ các trường hợp ở mục 3 và 4).
- Không còn nhu cầu sử dụng giữa chừng: không hoàn phần thời gian chưa dùng của gói.
- Tài khoản bị khóa do vi phạm Điều khoản sử dụng (chia sẻ tài khoản, gian lận, lạm dụng hệ thống...).
- Gián đoạn do phía người dùng (mạng, thiết bị) hoặc do bảo trì đã thông báo trước.
6. Cách yêu cầu hoàn tiền
Gửi email tới admin@bigocoding.com hoặc gọi 0937 401 483, kèm:
- Email tài khoản Big-O Coding;
- Mã đơn hàng (chuỗi bắt đầu bằng BOC trong nội dung chuyển khoản) và ảnh chụp giao dịch;
- Lý do yêu cầu và số tài khoản nhận tiền (tên chủ tài khoản nên trùng với tài khoản đã chuyển).
Chúng tôi phản hồi trong 3 ngày làm việc. Khoản hoàn được chuyển về tài khoản ngân hàng của bạn trong 7 ngày làm việc sau khi yêu cầu được chấp nhận. Big-O Coding chịu phí chuyển khoản hoàn tiền.